Asiakaspalvelu

Musiikkitalon lipunmyyntipalvelu on uudistunut

Uudistuksen myötä Musiikkitalon tapahtumien liput ovat poistuneet Ticketmaster Suomen valtakunnallisesta lipunmyyntijärjestelmästä. Lippuja myydään jatkossa ainoastaan Musiikkitalon omissa kanavissa, eli verkkosivuilla, lipunmyyntipisteessämme Musiikkitalolla ja lipunmyynnin puhelinpalvelussa.

Päätoimijoidemme Helsingin kaupunginorkesterin, Radion sinfoniaorkesterin sekä Taideyliopiston Sibelius-Akatemian konserttiliput ovat ostettavissa Musiikkitalon myyntikanavien lisäksi myös heidän omien verkkosivujensa kautta.

Uudistuksen johdosta erillinen vaatesäilytysmaksu poistuu käytöstä 2. syyskuuta. Vartioitu vaatesäilytys sisältyy jatkossa lipun hintaan.

Lipunmyyntipiste

Musiikkitalon lipunmyyntipisteessä maksuvälineenä käyvät pankkikortti, Visa Electron, Visa-, Mastercard- ja Maestro-luottokortit sekä kulttuurieduista E-passi, Smartum ja Edenredin Virike-etu korttimaksuna (maksu fyysisellä tai sähköisellä Edenred-maksukortilla, maksu Edenred-appin kautta ei ole käytössä). Emme vastaanota käteismaksuja.

Verkkokauppa

Musiikkitalon lippujen verkkokaupassa ovat käytössä seuraavat Paytrailin tarjoamat maksutavat:
Pankkimaksut: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
Korttimaksaminen: Visa, Mastercard ja American Express
Lasku- ja osamaksupalvelut: OP Lasku
Mobiilimaksaminen: MobilePay, Pivo ja Siirto
Kulttuurietu: E-passi ja SmartumPay

Huom! Kulttuuriedulla voi ostaa verkossa vain yhden lipun kerrallaan. Kausikorttia ostaessa kulttuurietu käy maksutavaksi ainoastaan lipunmyyntipisteessä.

Tapahtumiin on useimmiten saatavilla alennusryhmien lippuja sekä ryhmälippuja. Tapahtuman järjestäjä päättää alennuslippujen saatavuudesta ja alennuksen suuruudesta. 

Sekä Helsingin kaupunginorkesteri että Radion sinfoniaorkesteri myyvät kausikortteja syys- ja kevätkausilleen. Ajankohtaiset tiedot kausikorteista ja niihin liittyvistä käytännöistä löydät orkestereiden omilta verkkosivuilta: Helsingin kaupunginorkesteri ja Radion sinfoniaorkesteri.

Lue lisää kausikorteista

Musiikkitalon lahjakortilla voit lunastaa lippuja Musiikkitalossa järjestettäviin tapahtumiin. Lahjakorttia voit käyttää Musiikkitalon verkkokaupassa, lipunmyyntipisteessä tai puhelinpalvelun kautta.

Lue lisää ja osta lahjakortti

Huomaathan, että ennen lipunmyyntiuudistusta ostettuja Ticketmasterin lahjakortteja ei enää voi käyttää Musiikkitalon tapahtumiin. Ticketmasterin lahjakortilla voit ostaa lippuja muihin Ticketmaster Suomen järjestelmässä myynnissä oleviin tapahtumiin lahjakortin voimassaoloajan puitteissa.

Konserttisali

Konserttisalion jaettu permantoon ja parveen. Permannon katsomot on merkitty kirjaimilla A–T ja parven katsomot kirjaimilla A–L. Konserttisali on muodoltaan amfiteatterimainen: osa paikoista sijaitsee lavan edessä ja osa takana.

Huomioithan, että Konserttisalin portaat ovat jyrkät ja sali syvä, ja tästä syystä permannon katsomoihin A, B, L, M, P ja R on pitkät portaat. Portaita on eniten paikoille, jotka sijaitsevat lähimpänä lavaa.

Parven paikat sijaitsevat yhtä kerrosta korkeammalla kuin permannon yläosan istumapaikat. Kuten permannon paikkoja, parvipaikkojakin löytyy lavan etupuolelta, lavan vierestä sekä lavan takaa. Parven paikkoja ei ensisijaisesti suositella asiakkaille, joilla on korkeanpaikankammo.

Paikan valitsemisessa voit käyttää apuna Konserttisalin salikarttaa.

Muut salit

Rivinumeron avulla suunnistat numeroidulle istuimellesi katsomossa. Pyörätuolipaikat ovat sisäänkäynnin tasolla. Jos lipussasi lukee numeroimaton katsomo, voit valita paikkasi vapaasti.

Voit tutustua katsomokarttoihin alla olevista linkeistä.

Camerata

Black Box

Sonore

Organo

Konserttisalissa on kahdenlaisia täysin esteettömiä paikkoja: pyörätuolipaikkoja ja esteettömiä paikkoja.

Pyörätuolipaikat

Pyörätuolipaikoille ei ole portaita ja paikoilla ei ole istuimia. Nämä paikat on tarkoitettu asiakkaille, jotka käyttävät pyörätuolia ja istuvat pyörätuolissaan konsertin ajan.

Esteettömät paikat

Esteettömille paikoille ei ole portaita mutta niissä on salin tavalliset istuimet. Tästä syystä nämä paikat sopivat esimerkiksi rollaattorin tai muun apuvälineen käyttäjälle ja niille asiakkaille, jotka eivät pääse kulkemaan portaita.

Salin pyörätuolipaikat ja esteettömät paikat löytyvät permannon sisäänkäynnin tasosta katsomoiden C, D, E, H ja J takaa. Salikartasta nämä paikat löydät pyörätuoli-ikonin vierestä.

Helppokulkuiset paikat

Salissa on myös helppokulkuisia paikkoja lähellä permannon ovia. Katsomoiden E, G, H, K, N ja T ylimmille riveille kulku tapahtuu niin, että matkalla on vain muutama porras. Parvilla A, H, J, ja L rivin 2 paikoille sekä parvilla D ja E rivin 3 paikoille ei ole yhtään porrasta. Parvelle pääsee kulkemaan Konserttisalin takana sijaitsevalla hissillä.

Huomioithan, että Konserttisalin portaat ovat jyrkät ja sali syvä, ja tästä syystä permannolla katsomoihin A, B, L, M, P ja R on pitkät portaat. Portaita on eniten paikoille, jotka sijaitsevat lähimpänä lavaa.

Tarkista pyörätuolipaikkojen ja esteettömien paikkojen sijainti Konserttisalin salikartasta.

Valtaosaan konserteista on saatavilla maksuttomia avustajalippuja. Käytännöt vaihtelevat tapahtumajärjestäjästä riippuen.

Voit lunastaa pyörätuolipaikan viereen myös saattajan eli avustajan paikan verkkokaupassa valitsemalla vieressä olevan vapaan paikan. Saattajalle järjestetään pyörätuolipaikan viereen oma tuoli.

Mikäli konserttiin tulija on oikeutettu saattajaan mutta hän ei ole pyörätuolinkäyttäjä, saat saattajalipun Musiikkitalon lipunmyynnistä. Voit myös tilata saattajalipun e-lippuna puhelinpalvelumme kautta.

Lue lisää saavutettavuudesta

Maksettuja lippuja ei vaihdeta eikä lunasta takaisin. Mikäli konsertti perutaan, lipun hinta (ilman palvelumaksua) aina palautetaan pääsylippua vastaan. Musiikkitalo tai konserttijärjestäjä eivät vastaa muista kuluista.

Musiikkitalo ja tapahtumanjärjestäjä eivät vastaa kadonneista tai kotiin unohtuneista lipuista. Jos kuitenkin olet kirjautunut käyttäjätilille lippua ostaessa, lippu on mahdollista tulostaa uudelleen lipunmyyntipisteessä. 

Lipun hintaan sisältyy palvelumaksu, jonka suuruus määräytyy lipun hinnan perusteella. Palvelumaksulla katetaan lippujen myynnistä ja lipunmyynnin hallinnoinnista koituvat kustannukset.

Lippujen hinnat ovat samat riippumatta siitä, ostaako lipun verkosta, puhelinpalvelusta tai Musiikkitalon lipunmyyntipisteestä. Erillistä toimitus- tai tilausmaksua ei veloiteta.

Verkossa toimivalta Musiikkitalon käyttäjätililtä näet kootusti kaikki Musiikkitalon omassa verkkokaupassa tekemäsi ostokset. Voit luoda käyttäjätilin Musiikkitalon verkkosivuilla tai ostaessasi lippuja Musiikkitaloon verkossa.

Käyttäjätililtäsi voit ladata liput PDF-lippuina tai mobiililippuina Apple Wallet-sovellukseen (Apple-puhelimet) tai Passbook-yhteensopivaan sovellukseen (Android-puhelimet). Musiikkitalolla ei ole lippuja varten omaa sovellusta, vaan käyttäjätiliä käytetään kännykän tai tietokoneen verkkoselaimen kautta. Käyttäjätilillä voit myös muokata yhteystietojasi, tarkastella ostohistoriaasi ja tarvittaessa lähettää liput toiseen sähköpostiosoitteeseen. Huomaathan, että aiemmin Ticketmasterissa tekemäsi lippuostokset eivät näy Musiikkitalon käyttäjätilillä.

Käyttäjätilin luominen ei ole pakollista. Mikäli et halua luoda käyttäjätiliä, valitse tällöin verkkokaupassa “Jatka ilman kirjautumista” ja tee ostos loppuun. Verkkokaupassa asioidessasi sinun tulee kuitenkin aina antaa oston yhteydessä yhteystietosi (nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja osoite).

Ostin liput verkkokaupasta, mutta en saanut niitä sähköpostiini

Tilausvahvistuksen saapumisessa sähköpostiisi voi kestää muutama minuutti. Jos ostamasi liput on veloitettu sinulta, tarkistathan sähköpostisi roskapostikansion. Pääset lataamaan PDF-lippusi tilausvahvistuksen kautta.

Jos loit oston yhteydessä Musiikkitalon käyttäjätilin, liput näkyvät tililläsi ja voit ladata PDF-liput tililtäsi suoraan tietokoneellesi tai kännykkääsi. Vaihtoehtoisesti voit myös lähettää liput uudelleen sähköpostiisi tai toiseen sähköpostiin valitsemalla “Välitä liput edelleen”.

Mikäli et yrityksistä huolimatta löydä lippujasi sähköpostistasi tai käyttäjätililtäsi, olethan yhteydessä Musiikkitalon lipunmyynnin puhelinpalveluun.

Maksuni ei mene verkkokaupassa läpi

Maksuihin liittyvissä ongelmissa olethan aina yhteydessä Paytrailiin tai pankkiisi.

En pääse kirjautumaan käyttäjätililleni

Varmistathan, että yrität kirjautua käyttäjätilillesi sillä sähköpostiosoitteella, jolle käyttäjätili on luotu. Jos et ole vielä luonut Musiikkitalon käyttäjätiliä, tulee sinun luoda tili ennen kuin pystyt kirjautumaan tilillesi.

Jos olet unohtanut käyttäjätilin salasanasi, paina kirjautumissivulla Unohditko salasanasi? -linkkiä ja anna se sähköpostiosoite, jolle olet luonut asiakastilisi. Huomaathan, että viestin saapumisessa voi kestää muutamia minuutti.

Sähköpostiviestistä löydät ohjeet salasanan vaihtamiseksi ja viestissä olevaa linkkiä klikkaamalla pääset asettamaan tilillesi uuden salasanan. Jos et saa viestissä olevaa hyperlinkkiä auki klikkaamalla, voit yrittää kopioida linkin suoraan verkkoselaimen osoiteriville. Kun valitset uutta salasanaa, huomioithan mahdolliset salasanaan liittyvät vaatimukset isoista ja pienistä kirjaimista, numeroista ja erikoismerkeistä.

Verkkokaupan tukipalvelu

Verkkokaupan käyttämiseen liittyvissä ongelmissa voit olla yhteydessä verkkokaupan tukipalveluun puh. 030 621 7700 (arkisin klo 12–15, puhelun hinta pvm/mpm). Tukipalvelun kautta ei ole mahdollista ostaa tai varata lippuja.